Kommentarer till Telia – världsbäst på usel service

Av: Kajsa.

Kajsa. — Sat, 21 Oct 2006 08:40:37 +0000

Vad?? Under 90-talets stålbad fick vi ju höra att vi skulle bli mer service-minded och kundorienterade (även inom skolan)!!! Vid detta lag borde vi ju verkligen vara det!

Jag håller med dig! Servicen har inte blivit bättre sen dess… Snarare i alltför många fall sämre.

Fast, vi dumma kvinnor, har vi egentligen fattat något? Vi behöver verkligen bli klappade på huvudet och upplysta! Av bättre vetande (enorm ironi mot vissa inlägg som jag läser här och där på kvinnors bloggar, av företrädesvis män – om ni ursäktar!?).

Av: Kerstin

Kerstin — Thu, 31 Aug 2006 23:18:12 +0000

Abonnent:
Precis min erfarenhet.

Av: Abonnent

Abonnent — Thu, 31 Aug 2006 22:52:36 +0000

Igår när jag ringde till Telia, 90200, så fick jag veta att jag hade plats 31 i kön och att beräknad väntetid var ca 14 minuter. Under tiden jag väntade så sa en telefonröst att mitt samtal kunde komma att spelas in, i utbildningssyfte tror jag, för att förbättra servicen!
På Televerkets tid har jag inget minne av att man överhuvudtaget behövde vänta när man ringde, inte heller var det någonsin upptaget. Det kallar jag service!

Av: Kerstin

Kerstin — Fri, 18 Aug 2006 23:33:56 +0000

Harry:
Nå, för 20 år sedan var vi ju inte på 60-talet precis, där var vi för 40 år sedan. Och på 60-talet var det inga svårigheter att komma fram till Televerket på telefon, däremot var det, som du påpekar, rejäla väntetider när man ville ha telefonen installerad (4-6 veckor eller mer i värsta fall).

Under början av 80-talet, som var för omkring 20 år sedan, hade vi emellertid ingen väntetid varken för att få telefon installerad eller på telefon till Televerket, vad jag minns

Av: Harry

Harry — Fri, 18 Aug 2006 15:05:49 +0000

Hej Kerstin. Du måste ha ringt till ett annat televerk än det jag använde mig av på 60-talet. Det är lättare nu att komma i kontakt med den man vill tala med på televerket. De få gånger telefonerna krånglat på mitt företag har det fixats samma dag. När det i Sverige tog tre månader att få telefon på 60-talet, tog det en timme i Amerika. Det fanns nämligen konkurrerande bolag i Amerika.
Om du vill veta mer om hur det gamla televerket fungerade, läs Expressenlägg från den tiden. Eller lyssna på Hasse Alfredssons monolog om Televerket.

Av: Kerstin

Kerstin — Sat, 12 Aug 2006 22:16:11 +0000

Sandbuzz:
Jo, vi har märkt det – Folkpartiet liberalerna har ju visat hur man månar om ”kunderna” i AB Sverige och hur partiet vill avskaffa demokratin till förmån för marknadskrafterna, de som också vill sälja bomber och sådant!

Av: Sandbuzz

Sandbuzz — Sat, 12 Aug 2006 14:45:11 +0000

Jo, vänster- och höger-konservatismen är hård och kall. Liberalismen däremot är human: kunden först!

Av: Kerstin

Kerstin — Fri, 11 Aug 2006 23:11:54 +0000

Sandbuzz:
Nej, det har att göra med att det första intresset är profiten, och det är alltid bättre att tjäna mer på att göra mindre, för ett privat företag.

Dessutom körs även statliga, kommunala och landstingsstyrda verksamheter numer enligt förtagsprinciper, så lite jobb som möjligt, så små kostnader som möjligt, så det är ingen skillnad.

Av: Sandbuzz

Sandbuzz — Fri, 11 Aug 2006 17:57:00 +0000

Kerstin, väntetiden på telefon har inget med nyliberlismen att göra, utan det har mycket att göra hur ”service minded” företaget är och hur mycket de bryr sig om kunderna.

Jag använder Bell-Sympatico Bredband och kan ringa 24/7 och får vänta högst 5 minuter dagtid under ”rusningstid” på svar av en representant. Canada är ett Liberalt land och servicen är för det mesta mycket bra oberoende på vilket privat företag jag har konto med för mina servicar som TV-cable, bredband, el, telefon… etc.

Det är möjligt att problemet är besparingar, men dessa ser ni även hos de statliga som Landstingets sjukvård. Och Landstinget är inte nyliberalt.